Política de Privacidade

A PetSabe leva a privacidade dos seus dados a sério. Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma.

Esta Política se aplica a todos os usuários da plataforma PetSabe e é parte integrante dos Termos de Uso.

2.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro: nome completo, CPF, e-mail, WhatsApp, senha (hash);
• Perfil do item: nome, espécie, raça, idade, foto, informações de saúde; de acordo com o tipo do item cadastrado.
• Pagamento: dados da transação PIX (não armazenamos dados bancários);
• Contato: mensagens enviadas via formulário ou suporte.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Uso: logs de acesso, endereço IP, dispositivo, navegador;
• Localização: coordenadas geográficas quando o QR Code é escaneado (com consentimento de quem encontrou);
• Cookies: sessão, preferências e análise de uso.

Utilizamos seus dados para:

• Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, gerar QR Codes e enviar notificações;
• Comunicação: enviar alertas, atualizações e informações sobre sua conta;
• Segurança: prevenir fraudes, acessos não autorizados e atividades ilícitas;
• Melhoria do serviço: análise de uso para aperfeiçoar a plataforma;
• Obrigações legais: cumprir exigências regulatórias e responder a ordens judiciais.

Compartilhamos informações somente nas seguintes situações:

• Página pública do item cadastrado: nome do pet, foto e informações de contato são exibidas a quem escanear o QR Code (conforme você configurou);
• Prestadores de serviço: provedores de e-mail, hospedagem e pagamento, vinculados por contratos de confidencialidade;
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
• Proteção de direitos: para defender direitos, propriedade ou segurança da PetSabe ou de terceiros.

Mantemos seus dados pelos seguintes períodos:

• Conta ativa: durante toda a vigência do contrato;
• Após cancelamento: 90 dias para eventual recuperação, depois são excluídos;
• Dados financeiros: 5 anos, conforme exigência fiscal;
• Logs de segurança: até 12 meses;
• Solicitação de exclusão: processada em até 15 dias úteis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: dados em trânsito via HTTPS/TLS e dados sensíveis em repouso;
• Controle de acesso: acesso restrito por função (RBAC) e autenticação reforçada para a equipe;
• Monitoramento: logs de acesso e detecção de anomalias em tempo real;
• Backups: cópias de segurança periódicas;
• Senhas: armazenadas com hash seguro.

Utilizamos cookies para:

• Sessão: manter você autenticado durante o uso;
• Preferências: lembrar configurações da plataforma;
• Análise: entender como a plataforma é utilizada (de forma anonimizada).

Você pode desativar cookies nas configurações do navegador, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funções.

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

Para exercer seus direitos, entre em contato com o suporte.

Nossa plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro de menor, excluiremos imediatamente os dados.

Seus dados são processados no Brasil. Eventuais transferências internacionais ocorrem apenas com parceiros que oferecem nível de proteção equivalente, em conformidade com o Art. 33 da LGPD.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e exibidas em destaque na plataforma com 15 dias de antecedência. Recomendamos rever este documento periodicamente.

Nosso Suporte está disponível para dúvidas, solicitações e reclamações sobre privacidade:

• E-mail DPO: contato@petsabe.com.br
• E-mail geral: contato@petsabe.com.br
• Endereço: Natal/RN — Brasil